サッカーW杯配信巡りDAZNに批判殺到。サッカー特化の新料金プランで問題発生、年間契約と認識しづらく騒動に

スポーツ専門の配信サービス『DAZN（ダゾーン）』が、年契約プラン「DAZN Soccer」の不明瞭な説明によって多くのクレームが寄せられていることを受けて、解約希望者に対して今月いっぱい返金対応することを発表しました。

『FIFAワールドカップ（W杯）2026』の全104試合を配信するDAZNは、4月から8月末までの期間限定で、サッカーに特化した年契約型の料金プランとして「DAZN Soccer」の提供を開始しました。

通常料金が年間3万1,200円（1ヶ月あたり2,600円）のところ、W杯の決勝戦が行われる7月20日までに契約すれば、最初の3ヶ月は月額980円に値引きされ、年額が2万6,340円になるというキャンペーンを実施しました。

しかし、DAZNの公式サイトなどでは、キャンペーン価格を太字で大きく強調して表示している一方、「年間プラン」の表示が小さいことで新規利用者には分かりづらく、これによって月間プランだと勘違いする人が続出し、他にも解約やプラン変更を巡るトラブル報告も相次いでいました。

＜↓の画像は、月間・年間プランがある「スタンダード」と、年間プランのみの「DAZN Soccer」の料金プラン表示（DAZN公式サイトより）＞

他にも、日本対オランダ戦の生配信で音声のズレなどのトラブルも発生するなどし、利用者から不満が噴出していました。

これを受けてDAZNは18日に公式サイトを更新し、「ご案内および契約手続きの一部において、プラン内容や契約条件に関する表示が分かりづらく、お客様に誤解を招く可能性があったことを確認いたしました。当社では本件を重く受け止め、お客様への対応を最優先とするため、本日をもってDAZN Soccerの新規受付を停止いたしました。」と発表しました。

これに続いてDAZNは、「詳細な調査および検討を行った結果、サービス開始から本日の販売停止までの間にDAZN Soccerにご加入いただいたすべてのお客様を対象に、以下の対応を実施することを決定いたしました。対象となるお客様には、次のいずれかをお選びいただけます。『ご契約を解約し、直近1か月分のご利用料金の返金を受ける』『「DAZN Standard」月額プランへ変更する』『現在のDAZN Soccer（年間契約）のご契約を継続する』」と発表し、希望者には1ヶ月分の返金対応をするとしています。

これに対してネット上では、

• やっとか。屁理屈捏ねて逃げ切ろうとしないで、最初からそうしておけばまだ傷は浅かったのに。
• DAZNってこういうコスイこと確信犯でやってるイメージ。かつて返金してもらったことある。だが返金すればいいとは思わない。
  それ以上のコストを利用者側は負担している。ひっかけみたいな商売は全てやめた方が良い。
• 「月額980円」を大きく強調しておきながら、実際は2万6千円以上の年間縛りがあるというのは、もはや「分かりづらい」ではなく意図的な誘導と言われても仕方ありません。
  謝罪や返金は当然ですが、最初からユーザーに対して誠実で分かりやすい表記をしてほしかった

などの声が上がっています。

DAZN Soccerが年間プランであることはよく確認すれば分かることではあるのですが、パッと見では月額980円の月間プランと誤認してしまうような表示の仕方をしており、そして途中退会しても残り期間の支払いが発生することなどが分からず、今回のようなトラブルが発生するのも不思議ではない表示方法をしていました。

そして、今回の件で消費生活センターや消費者庁に相談したという報告も相次いでおり、場合によっては違反にあたる可能性があると『ハフポスト』が、消費者庁への取材をもとに伝えていました。

こうした事態を受けてDAZNは返金対応を決定したのかどうかは定かではありませんが、今回の騒動でDAZNのイメージは急激に悪化しており、利用者に分かりづらい表示をしたことによって高い代償を払うことになるかもしれません。