都営バスが2人乗りベビーカーの乗車拒否? 大山加奈の告白が波紋。運転手の対応に不満で涙も…東京都は問題認め謝罪

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パワフルカナ大山加奈

バレーボールの元全日本代表で、“パワフル・カナ”の愛称で親しまれていた大山加奈さん(38)がブログやインスタグラムを更新し、双子の長女と次女をベビーカーに乗せて都営バスに乗車しようとするも、扉を開けてもらえず“乗車拒否”されたことや、乗降時にバス運転手が一切手助けしてくれなかったことへの不満等を綴り、ネット上で波紋を広げています。

大山加奈さんは2015年9月にメディカルトレーナー・柔道整復師の緒方勝さん(43)と結婚し、体外受精により妊娠、昨年2月に予定帝王切開で双子の長女と次女を出産しました。

<↓の画像は、大山加奈さんの家族写真>
大山加奈の旦那・緒方勝と双子の子供の画像

そんな大山加奈さんは自身のブログやインスタグラムで家族写真を公開したり、育児に関する様々な投稿をする中で7日に、【バスに乗れなくて泣いた日】と題して、双子を連れて公共バスを利用しようとしたところ、乗車拒否などを受けて涙を流したことを明かしました。

大山加奈さんは長文で事の経緯を説明し、後扉からバスに乗り込もうとするも扉を開けてもらえず、そのまま走り去ってしまったとし、バス停で並んでいた人から「次はわたしが運転手さんに言いますから」と声を掛けてもらい、次に来たバスは扉を開けてはくれたものの、「歩道の段差とバスのステップまで大きな溝が…歩道から直接バスに乗り込むというのも無理な距離だし一度車道に降りる幅もないというどうにもならない状況」だったといいます。

しかし、その状況でもバス運転手は手助けしてくれず、大山加奈さんは1人でベビーカーを持ち上げ、バスに乗ることができたそうです。

<↓の画像は、2人乗り用ベビーカーを利用している大山加奈さんの写真>
大山加奈と双子用ベビーカー画像

その後目的地に到着し、降りる際には声を掛けてくれた女性に手伝ってもらい、なんとかバスから降りることができたものの、その時も運転手は手を貸してくれなかったとのことです。

これに対して大山加奈さんは、「悲しくて悔しくて…乗客の女性の優しさが沁みて…色々な感情が込み上げてきて涙腺崩壊…泣きながらショッピングモールへと向かいました…これまで数々の修羅場を潜り抜けてきたのに なんでこんなことで泣いているのだろうって自分でも思いましたが 涙が全然止まらなくて…迷惑な存在だと思われたことがやはりとても悲しくて…あのバスが走り去る光景 思い出すとまた涙が出て来ます…バスに乗ってみようと覚悟決めるのにもすごく悩んで決意したのに…」と綴っています。

<↓の画像は、二人乗り用ベビーカーに乗る双子の長女・次女の写真>
元バレーボール選手・大山加奈の子供の画像

続けて、「そんな思い詰めること?!考えすぎじゃない?!とか色々言われてしまいそうだけど…今日だけでなく、出かける時には毎回色々シミュレーションを重ね、時には諦めたりと日々ものすごく気を遣っているのです。。。その積み重ねの中での今日の出来事で…晒すようでちょっと気が引けますが前回は東急バス 今回は都バスでした。どちらの会社も運転手さんは席を離れてはいけないというルールがあるのでしょうか?あるのであれば仕方のないことですが もう少し手を差し伸べてもらえたらありがたいなと。」との思いを明かしています。

さらに、「でもきっとこれを書くとまた子連れ様とか双子ベビーカーで公共交通機関使うなとか言われるんだろうな。」とした上で、「公共交通機関って誰でもいつでも利用できるものではないんですかね。本当にもっと優しい世の中にならないかな。こんな思いをしている親御さんたちや車いすの方たちたくさんいると思うのです。だから批判も来るだろうけどこうして声を上げていきます!!こんな投稿ひとつで何か変わるかはわからないけれど…困っている人が少しでも救われますように。みんなが暮らしやすい社会になりますように。」と綴っています。

そして、大山加奈さんの投稿に対してネット上では、同じく双子の子供も持つユーザーから共感や賛同の声などが上る一方で、

  • 流石にバスに双子用ベビーカーは…
  • 正直めちゃくちゃ邪魔だししゃあない
  • ベビーカーだからって特別扱いされて当たり前だと思うなよ
  • まわりが!国が!って人多すぎない?他力本願すぎ。
  • さすがに邪魔だと思う。すまんがタクシーにしてほしい。なんでみんな周りが助ける前提なの
  • 子育てしてて思うけど、何でもやってもらえて当たり前じゃなくて、こちらも努力したり配慮したり妥協したりするのが必要

などと批判的な声も多く上がっており、物議を醸しています。

ネットでの批判を受けて大山加奈さんはインスタグラム上で、「手伝ってもらう前提で行動するなという声が多数きていて…それ以外にも心ないコメントに心がやられそうでSNS開くのも勇気がいる状況ですが…子どもたちからのメッセージに救われる…そうだよね、頼っていいんだよね」と投稿しています。

大山加奈さんは3月にブログやインスタグラムで双子を連れてバスデビューしたことを報告しており、その際にも乗降時などに大変な思いをしたことや、運転手が優しく声を掛けてくれたり、サポートをしてくれなかったことを明かしていました。

大山加奈さんが乗車拒否されたと明かした都営バスは、過去にも二人乗りベビーカーの乗車を拒否したとして問題になり、昨年にルールを改定し、二人乗りベビーカーも折り畳むこと無く乗車可能となっています。

ただ、すでに車イスやベビーカー利用者が乗車している場合や、混雑時していてベビーカーが通れない場合などには折り畳んでの乗車となるほか、「車内の通路をふさぐ、車内で転回できないベビーカーをご利用の際は、ご乗車をご遠慮いただく場合がございます。」としています。

また、二人乗りベビーカーの利用者は、前扉から運転手に声を掛けた上で後扉から乗車することや、もし1人で乗車できない場合には乗務員が補助を行うと、東京都交通局の公式サイトに明記されており、東急バスに関しても同様の対応となっています。

都営バスでのベビーカー乗車方法の説明動画

そして、今回の問題を受けて複数のメディアが東京都交通局に取材を行っており、ニュースサイト『J-CASTニュース』の取材には、お客様から乗車を手伝うよう依頼を受けておらず、車内も空いていたので大丈夫だろうと判断したと聞いています。しかし、お手伝いが大前提で、お客様の気持ちを汲み取るべきであり、配慮に欠けていたと思います。乗務員を指導しないといけないと考えており、この点につきましては、お詫びしたいと思っていますと回答しています。

その後、東京都交通局は調査結果を発表し、1台目のバス運転手は大山加奈さんがバス停の看板に隠れていて気づかなかったとした一方、2台目のバス運転手に関しては大山さんが乗車後、ベビーカーを置くために座席を畳むという所定の対応を取らなかったことを認め、「対応が不十分だった。申し訳ない」と謝罪しています。

大山加奈さんは1台目のバスについて、後扉で待っていたものの、ドアを開けてくれなかったとしていて、運転手に声を掛けなかったことも問題だったと思います。

また、次に来たバスでは運転手が乗降時に補助してくれなかったとし、「困っていても運転手さんはスルー」だったと記していますが、運転手に声をかけて補助を求めたとは記しておらず、大山加奈さんは身長が190センチ近くあり、その背格好を見て運転手は補助に動かなかったとも考えられますね。

ネット上では、補助してもらうことを前提で公共交通機関を利用するな、といった厳しい声が上がっていますが、確かに出来る限りのことは自身で行うことが大切だと思いますし、その時の状況に応じてベビーカーの利用を諦めることも必要だと思います。

その上で、もし1人で手に負えない状況になった際には、周囲に助けを求めるという行動も重要だと感じます。

今回の件に関しては、大山加奈さんもベビーカー利用時の乗車マナーをしっかり把握していなかった可能性もあり、今後はルールを頭に入れた上で利用してもらいたいと思いますし、その上でこれからも様々な問題提起を行っていってほしいですね。

参照元
  • https://lineblog.me/oyamakana/archives/9494301.html
  • https://www.j-cast.com/2022/11/08449835.html
  • https://www.bengo4.com/c_18/n_15217/
  • https://www.kotsu.metro.tokyo.jp/bus/kanren/babycar.html
  • https://news.ntv.co.jp/category/society/aa3c76e7066f472d8977ed8a09419e69
21件のコメント↓コメント投稿
  1. 1
    匿名
    ID:NzYyYTE2Zj

    すごく意地悪な運転手っているよね。
    杖をついてるお年寄りに早く座れとか、怒鳴ったり、注意すべき人には言わないのに。
    やって貰うのは当たり前とか親切にしてもらえるのを待ってるわけではないんだけど、サービス業というのを忘れちゃいけないと思う。乗せてやってるんだっていう精神でいるからこういうこんなことになるんだと思う。

  2. 2
    匿名
    ID:OWI5MGQ3Nz

    日本人って冷たい民族ですよね?
    お年寄りや、妊婦さんに席を譲っても、善意をクスクス…こそこそ。

    本当に日本人って変わってるわ

  3. 3
    匿名
    ID:YjVjNDFiM2

    手伝ってもらう前提での外出は凄いですね
    私は乗客の方を待たせてしまうことが性格上無理ですのでベビーカー持参では一度も乗ったことがないです
    迷惑かけてまでどこに行きたかったんでしょうかね?
    公園やショッピングに行きたかったとかなら焦ります
    バス到着前に一人前抱っこ、もう一人は後ろ抱っ子してベビーカーを折りたたむ行為をしていたならまだわかりますけど双子をのせたまま待つとか意味わかりません
    ベビーカーや車いす優先のエレベーターに普通の人がびっしり乗ってて誰も降りようとしないとかそういうのは問題ですけどね
    お互い思いやる気持ちがないと。。ベビーカー押してる母親は神様じゃないんだから。。

  4. 4
    匿名
    ID:MTZhYjhjZW

    悪いけど、普通 双子ベビーカーで バスなんか乗らないよ。あなたが非常識です!タクシー乗りなさいよ!

    バス側も一応は謝罪したみたいだけど
    悪いとは思ってないはず。
    あなた非常識すぎる!

  5. 5
    匿名
    ID:ODI5NDg3OT

    私は一人子供を連れ出すだけですごく勇気がいったし、バスにはのらないし手伝ってほしいともおもわない。買い物もネットスーパーがあるし。間違った手伝いとかされるとこまるし、都会じゃタクシーたくさんあるしタクシーでよさそう。こちらは旦那がいなかったら公園に歩いていく終わり。病院はタクシーだし、田舎だと車ですね。
    助けてほしいとかなら田舎の方がまだかまってくれるとおもいます。

  6. 6
    匿名
    ID:MTZhYjhjZW

    大山が悪い

  7. 7
    匿名
    ID:MDM2NWE1MW

    大山加奈さんはハイエースに乗ってるみたいだし車で行動しよう

  8. 8
    匿名
    ID:MTZhYjhjZW

    何のために わざわざバスに?
    その場に居合わせたら そりゃ、手伝うとは思うけど
    心の中では「非常識な母親だな」と思うと思う! この人、こんな頭悪い人だったの?一気に嫌いになったわ!あなたは被害者じゃないからね。迷惑オバサン

  9. 9
    匿名
    ID:NjhlMzQ0ZG

    バス運転手やトラック運転手は運転が仕事です。サービス業ではありません。

  10. 10
    千葉日報は実名報道で金を稼ぐ
    ID:YWY3NzMxMT

    狙いとは逆の大ブーメランですな。世間からはマスパセ君と同様にマークされ要注意人物として敬遠される事でしょう・・・。

  11. 11
    匿名
    ID:MTZhYjhjZW

    頭悪いと色々大変ですねー

  12. 12
    匿名
    ID:NzIzOGIyNz

    本当日本人て他人に厳しいね。批判より前に自分がその場に居たら協力出来る人間でありたいわ。やってもらう前提じゃなくて協力で成り立つ前提なんだよ。

  13. 13
    匿名
    ID:YWVhNTcwY2

    その場に居たら 手伝いますよ。可哀想だから。
    でも、非常識な母親だなとは思う。

  14. 14
    匿名
    ID:ODgzZWM0ND

    こういうクレームが
    おもてなし大国日本を作り上げたのだ。

  15. 15
    匿名
    ID:MGU4NDVhYz

    大山と子供は客だ!

    つべこべ言わず乗客を乗せ安全運転するのが運転手の仕事だろが!

    文句言う奴ら馬鹿か?

    双子を抱いてベビーカーたためだと??

    バランス崩して怪我したら誰が責任んとるんだよ!

    先進国でこれかよ!!  ふざけてる!

    この話題を海外でやってみな!

    どんな結果が出るか楽しみだし
    文句言ってる奴らがどんだけちっちゃい人間かわかるから!!!

    マジでありえん話!!  
    海外なら裁判レベルだぞ

    ちなみに私は海外在住で子供が1人います。

  16. 16
    匿名
    ID:YWVhNTcwY2

    で?

  17. 17
    匿名
    ID:YjVjNDFiM2

    >15
    ここ日本ですから
    海外みたいに電車もバスもダイヤ乱れまくりじゃないですから
    商談に一分でも遅れたら良い顔されないのが日本ですから
    遅れた理由が正当でも言い訳ととらえられるのが日本ですから
    しかも大山さんハイエース乗ってるみたいじゃないですか
    私子供が1歳8か月にもなってたらどこに行くのも車でしたけど?

  18. 18
    匿名
    ID:MjFhZmRiY2

    そのとーり!
    大山が悪い!

  19. 19
    匿名
    ID:NWIxYjExMW

    情けないねぇ。これじゃ、電車の優先席でも、スマホ熱中、見て見ぬふりは、可愛い方だ。他者に優しく、思いやりを持って接する。社会人の基本と思うが。非常識という奴に限って非常識が多い。公共交通は、誰にでも乗る権利がある。ベビーカーが非常識?欧州で言ったら、爆笑されるぞ。

  20. 20
    匿名
    ID:MWE5NjY1Mm

    頭使え、
    頭悪すぎる、それだけ。

  21. 21
    匿名
    ID:ZGQ0ODE0Nm

    大山加奈、バレーしててあなたの方が、体力あるのでは?乗車拒否でも何でもなくて、双子が双子がって、これ自慢?子供1人でもバスに乗る選択肢なかった、大体、運転手に手伝ってもらおうなんておもったことすらない、タクシーとかのればよくない?子供が、小さいうちなのは、一瞬でですよ、余計なお金も沢山かかりました。そんなもんだとおもってました。行動も制限されてました。バスの運転手が移動したら駄目とゆうルールでもあるんですか?って、そもそもそのしつもんが、モンペだわwホント理解できない大山加奈、誰か教えてあげないのか?

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