シンガーソングライターの柴田淳さん(38)に対し、楽天が運営する宿泊予約サイト「楽天トラベル」の公式ツイッターアカウントが、「ぶさいく」というリプライ（特定のユーザー宛のツイート）を送っていたことが判明し、ネット上で炎上騒動になりました。
柴田さんが18日の午前0時過ぎに、「楽天に公式でブサイクと言われちゃった（涙）。ブサイクなんてわかってますけど、私にだって良いところがちょっとはあるはずって信じて生きてきたんだけど、悲しいですね…。楽天で買い物もう辞めます。Yahoo!とAmazonにします。」と綴り、楽天トラベルによる「ぶさいく」というリプライのキャプチャ画像を公開。
＜↓の画像が、柴田さんのツイートと公開された「ぶさいく」というリプライ＞
これに対してフォロワーから「何か変じゃないですか？公式でこんなこと言うかな…。アカウント乗っ取られているかも？」とコメントが寄せられると、柴田さんは「乗っ取りなら、数分で消したりしないです。」と返答。
柴田さんは「ぶさいく」というリプライが送られてからすぐに、「楽天で旅行するのは、やめにします。」と綴り該当のリプライを公開したのですが、それから数分後に楽天トラベルのアカウントは元のツイートを削除し、閲覧が不可能となったため、柴田さんはその後改めて前述のツイートともにキャプチャ画像を公開しました。
＜↓の画像が、柴田さんの最初のツイート＞
そして、フォロワーからなぜこのようなリプライがあったのか経緯について聞かれると、「一昨日のメイク中の写真に呟かれました。もう二度と自撮りしません…。」と説明していました。
＜↓の画像が、15日に投稿した自撮り写真＞
これはネット上で大きな話題になり、楽天たラベルに対して多くの批判が寄せられていたのですが、18日の13時過ぎに楽天トラベルは「この度は弊社アカウントからのツイートにより、ご不快な思いを与え、大変申し訳ございません。」と謝罪し、「該当のツイートは弊社の見解を示すものではございません。現在、なぜこのようなツイートが発生したのか調査しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。」と弁明しています。
＜↓の画像が、楽天トラベルの謝罪ツイート＞
これにネットでは、
- 公式で言っといて『弊社の見解を示すものではございません』は通用しない。『のっとられた』ことにしようと色々細工してるだろうけど、これは厳しいな
- よく分からんけど普通に可愛いやん。楽天公式の中身が♀で、ぷらいべアカウントと間違えて暴言吐いた感じやな
- ちゃんと管理出来ないなら、企業はツイッター辞めた方がいいですよ
- 個人で言うならまだしも、一企業が使う言葉じゃないだろ
- 原因なんて特にないよ。きっと暇潰しかやっかみ、所詮そんなもんだって…呟いてた人は仕事に不満でもあるんじゃないか
などのコメントがありました。
楽天トラベルのアカウントでは、柴田さんに関するツイートをお気に入りしていたことが明らかとなっており、公私混同していたのではないかといった指摘や、個人のアカウントと切り替えるのを忘れ、もしくは操作ミスで更新を担当している中の人が誤爆したのではないかと推測されています。
＜↓の画像は、楽天トラベルの公式ツイッターアカウントがお気に入りに登録していたツイート＞
先日は、ラジオ番組『JAPAN ハロプロ NETWORK』(JFN)の公式ツイッターアカウントが、「ぱるるも馬鹿だが、峯岸も相当な馬鹿…」と、AKB48の島崎遥香さんと峯岸みなみさんのことを批判する誤爆ツイートをしたことがネット上で大きな話題になりましたが、企業などの公式アカウントによる誤爆が後を絶ちませんね…。