タレントの千秋さん(43)が自身のTwitter上で、ネット宅配DVD/CDレンタルサービス「TSUTAYA DISCAS（ツタヤ ディスカス）」に対して怒りをあらわにし、猛烈に批判をしていたことから話題になりました。
千秋さんはツタヤディスカスを利用し、何かのトラブルが発生したようで、「ツタヤディスカスクソすぎる 個人的な感想だけど、みんな気をつけたほうがいいよって言いたい」とまずはツイート。
続けて、
「ツタヤディスカスの何がこわいのかちゃんと説明出来るので知り合いで知りたい人にはいつでも教えるね。こっちのミスじゃないのに二週間たらい回しにされてまだ解決してなくてその間の通話料金は月額料金を遥かに超えてる上にさらに約一万円の違約金がなんとかなんとか」
「ツタヤディスカス本当にムカつく 何度も何度も電話してその度に同じ説明を（もう10回以上）して、確認のためにまた連絡しろとか連絡するとか言われてまた同じ説明させられて店舗がないからこの方法しかないし。これもう放って置いて違約金発生させてくそdisるって方向にしてもいいかなあ」
とツイート。
具体的にどのようなトラブルがあったのかは分からないものの、ツタヤディスカスを名指しで猛批判していたことから、このツイートはネット上で話題になっていたのですが、その反響を受けてかその後一連のツイートを削除しています。
千秋さんはその後この件について触れておらず、詳細は不明ですが、約1万円の違約金が発生するようなトラブルがあったとのことから、ツタヤディスカスの利用規約で違約金が発生する条件を見てみると、
- 「利用者が運搬中または保管中に発生した事故・盗難・火災等によってレンタル商品が紛失・破損した場合」
- 「利用者が本サービスに登録したお届け先住所の誤記、記入漏れなどによりレンタル商品が紛失した場合」
- 「その他、レンタル商品の紛失・破損が、利用者の故意・過失によるものであると当社が判断した場合」
- 「利用者のサービス停止・サービス解除時、本サービスの利用登録の強制解除時、または月額料金が発生しないプランへの変更時に、当社が指定した返却期限内にレンタル商品を返却しなかった場合」
という4つの項目が記載されており、違約金の金額に関しては「DVD またはブルーレイディスク 1枚につき 税抜4,000円(税込4,320円)」「 CD 1枚につき 税抜2,667円(税込2,880円)」「コミック 1冊につき 税抜700円(税込756円)」と記載。
千秋さんはこちらのミスではないと綴っており、それがもし本当だとすると、商品の保管中に何らかのトラブルが発生したのではないかと思われるのですが、ニュースサイト『J-CASTニュース』が千秋さんが所属する芸能事務所のエキサイティング・トリガー
に取材をしたところ、「個人的なことですので、本人ではないと何も分からないです」とマネージャーが返答。
ツタヤディスカスを運営しているT-MEDIAホールディングスの広報担当者は、「トラブルがあったことは認識していますが、お客さまの個人情報に関わることですので、コメントは差し控えさせて下さい」と話したといいます。
こうしたネット宅配レンタルサービスではトラブルが多く発生しており、無料お試し期間中に登録し、そのご登録を解除しないまま有料会員に自動移行してしまい、利用していないにもかかわらず料金が発生してしまうというトラブルが多く、2010年1月に国民生活センターが注意を呼びかけたことも。
トラブルが発生してしまう原因は、注意書きをよく読んでいないユーザーが多いということもあるのですが、その旨を伝える注意書きが分かりづらいことから、気付かずに登録したままという方が多いようで、ツタヤディスカスではその後、無料期間を過ぎると料金が発生する等の注意書きを赤字で表示するなどの改善を図っています。
しかし、この他にも入会はスムーズに出来るものの、退会手続きが複雑だったり、分かりづらく、退会したつもりが実際には手続きが完了していなかったことから、料金が発生していたなどといったトラブルもあるようです。
また、ネット上でツタヤディスカスに関する書き込みを見てみると、レンタルの手続きをしたものの、しばらく手元に届かないといったことや、返却をしたもののその後の処理が遅く、新たに借りようとした作品を期間中に借りられなかったなど、様々なトラブルが発生しているようで、それに対してサポートセンターに話をしても対応が悪かったなどの不満の声が寄せられており、同様のサービスを提供しているところに変えたという方も少なくないようです。
千秋さんも納得のできないようなトラブルが発生したことから、Twitter上でここまで怒りをあらわにしたのだと思われますが、千秋さんの一連のツイートに対して逆に批判の声も多く寄せられており、千秋さんは数多くの番組に出演している芸能人なわけですから、Twitter上でこのような発言をするのは控えた方がいいでしょうね。